汽车内卷当下，完善且优质的服务生态已成为收拢用户的迫切诀要。看成中国传统自主品牌的杰出人物，北京汽车永久将用户在汽车全生命周期的体验看成计策筹画之一，从9月的“突出服务”步履，到10月上线的“阻隔东谈主东谈主东谈主，小众更精彩”行径，齐是极为精心的落地。行径通过落实店端基础服务、数字化服务惩处、服务计议提高，全面提高了店端服务品性；同期针对用户喜好深度挖掘，以好玩的创意赋能，让用户在感受企业与其同频共振。在服务上，北京汽车一次次用步履深远证实了“对待用户性吧有你春暖花开，北京汽车从来齐是厚爱的！”

打造服务标杆店，成立突出服务典范

汽车已从一个庸俗的交通用具，演酿成个东谈主、家庭的迁移生存空间。用户愈加关注除车辆自己功能属性以外的附加体验及感受。一直以来，北京汽车不仅专注于工夫研发和品性提高，更奋力于以用户为中心，提高服务质地，在以“与家开赴，向心所悦”的观念下，通过改善终局服务品性，积极鼓舞数字化营销升级等一系列步履与举措，不停完善品牌售前售后服务体系，为用户带来全想法的服务享受。

9月北京汽车开动的“突出服务”步履决策，即是其实验服务升级的新旅途。行径以服务标杆店为原本，从“严格落实店端基础服务、实施数字化的高效服务惩处、抓续提高服务计议”三个方面，全想法优化了店端服务品性。店端基础服务方面，凭证“服务焕新”尺度，针对服务步调进行升级，通过整洁、欢跃的店面环境，长入表率店内形象。如硬件上，关于店内的理财前台步调，车间关系的检测维修用具等进行焕新升级；关于店内基础惩处推行和服务东谈主员的建树，也作念出长入表率。软件上，对服务经由、服务感受及服务承诺全面升级，确保用户享受到更方便且高效贴心的店内服务。

在数字化服务惩处方面，通过打造透明车间服务性吧有你春暖花开，竣事售后用户关系惩处、店端维保实施数字化惩处，积极提高用户体验及信任度；同期通过有用欺骗CRM系统，开展首保、定保、接纳等客户维系做事，竣事用户的全生命周期惩处，确保用户的高服从车体验。

而在提高服务计议方面，步履还加强用户群惩处及运营，不停深化与用户的酌量及互动，以线上关怀、好玩的创意赋能用户运营。针对用户关于保外配件私费问题，以季度配件返利、大事故配件扣头等，提高经销商售后保外产值，促进保外业务的良性开展，从而让利用户。

不啻赐与更全面的店端体验，10月北京汽车线上发起的“阻隔东谈主东谈主东谈主，小众更精彩”为主题行径，通过对用户喜好的挖掘，还丰富了用户的泛泛体验。行径饱读动车主通过小红书共享我方心爱的小众行止，关联话题“#小众更精彩”，关注并@北京汽车小红书官号，即可凭证私费金额的不同，享受维修爱护现款满减优惠。丰富的创意不仅诱骗了2500+车主们原宥参与与共享，关系的小红书主题札记浏览量达到上千次，互动量跨越5000+，权贵见效不仅彰显了行径的到手，更到手地提高了品牌与用户之间的互动与共识，加深了用户对品牌的缅思与好感。

“西疆越”计策，铸就用户更温顺的西部之旅

本年以来，北京汽车在服务上追求用心全意，用专科极致的服务，助力开启用户欢跃温顺的旅程，颇受用户的好评。从3月上线的“春日礼遇，悦享同业”春季服务行径、自驾游官方保险阶梯，到4月的小长假踏青行径、服务手段大赛等，全面有针对性的服务本色，赐与用户更愉悦的用车体验，彰显了北京汽车以用户为中心的售后关怀。

尤其资料自驾服务保险方面，北京汽车全面升级、全年均可享受到的自驾游官方保险阶梯，6条澄莹44个保险点，以及14项升级保险，以更广的掩饰范畴，更丰富的格局，包括为门路澄莹的北京汽车车主的车辆提供免费检测、调停、养护刹车等福利，为嗜好资料自驾的用户带来一齐防守。

此外，在畅游好意思好西部的路上，北京汽车本年重磅推出的“西疆越”计策，计策聚焦居品、政策、体验、服务、生态五大重点，推出五大“西游助行包”，以赛事、穿梭、营地三大场景为中枢，构建“西部越野体验矩阵”，鼓舞“西部大环线自驾生态”全面升级，让更多东谈主相约西部、乐享西部。

此前，百名北京汽车车主领衔的“西疆越”车队从雅安318自驾游大本营集中开赴，沿G318川藏线一齐向西，共赴雪域圣城拉萨行径，即是“西疆越”计策弘愿的写真，为了让用户乐享无忧之旅，行径中北京汽车与文旅部门轮廓配合，让车友不仅能享受到专属休息区，更可在一起千里浸式体验当地的风土情面。9月北京汽车发起的“做事召唤丨西疆越”越野世家全系体验行径，再次让用户与玩家们感受“西疆越”的计策兴致和为用户带来的便利。

规矩现在，全面有针对性的越野旅行保险贪图，共诱骗了1800+名车主的报名参与，收到了来自上千名车主发布的旅行精选帖。

在“以东谈主为本”的用户导向时间，汽车品牌不仅在居品、工夫方面要有相反和调动，作念到遥遥率先，在服务方面也要明晰定位，汽车业仍是干预了制造和当代服务深度会通的阶段，服务也成为一种竞争力。在“与家开赴，向心所悦”品牌观念下，在“西疆越”计策的鼓舞下，围绕“以东谈主为中心，以车为半径”的用户生态新模式，北京汽车不停深化升级现存服务体系，加快品牌从线上到线下、从售前到售后的服务升级，让更多用户发现了更多不啻于车的乐趣和可能。